Telefonda Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi

Eğitimin Amacı:

Eğitimin amacı , telefonda etkili ve düzgün konuşabilmek, telefonda nezaket kurallarını uygulayabilmek, telefonda gerek  iş gerekse özel hayatımızda  doğru ve etkili iletişim kurabilmek için temel yetkinlikleri geliştirmektir.

Kimler Katılmalı:

Telefonda iş bağlantıları kuranlar ,çağrı merkezi çalışanları, telefonda satış yapanlar, yöneticiler,  yönetici asistanları ve sekreterler, hem iş hem de özel hayatlarında telefonda etkili konuşmak isteyenler.

Eğitimin Süresi:

1 gün

Konu Başlıkları:

• · Telefonda İletişim ve  Avantajları
• · İş Hayatında Telefonda Konuşmanın Önemi
• · Telefonda İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler
• · Sözlü İletişim
• · Telefonda Beden Dili
• · Duymak mı, Dinlemek mi?
• · Genel Kabul Görmüş Telefon Görüşmeleri Kuralları
• · Telefonu Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
• · Telefonda Konuşurken Dikkat Edilmesi Gerekenler
  • § Firma veya Kişisel İmajınızı Korumak
  • § Duygusal Yansımayı Önlemek
  • § Not Almak
  • § Ses Kullanımı (vurgu, tonlama, hız, canlılık, dilin doğru kullanımı)
  • § Telefonda Nezaket Kuralları
  • § Soru Sorma Teknikleri
  • § Telefonda Yasak İfadeler
  • § Telefonda Süre Yönetimi
• · Telefonu Aktarırken ve Yönlendirirken Yapılması Gerekenler
• · Telefonu Kaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
• · Telefonda Stres Yönetimi
• · Zor Görüşmeleri Yönetme
• · Senaryo Uygulamaları

“Telefonda İletişim Eğitimi” hakkında  ,birebir ve kurumsal  eğitimlerimiz için daha detaylı bilgi almak için lütfen BETA Eğitim ve Danışmanlık yetkililerini arayınız , ya da iletişim bilgilerinizi
bırakın, biz sizi arayalım .