Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi
Eğitimin Amacı:
Telefonda hizmet sunanların, karşılarındaki kişilere güven vermelerini , doğru kişilere ulaşarak ön yargısız olarak onları dinlemelerini, müşteriye uygum çözümler bulmalarını ,itirazlarla ve zor müşterilerle başa çıkmalarını ve insanları telefonda satış için ikna edebilmelerini sağlayan teknikleri öğretmektir.
Kimler Katılmalı:
Çağrı merkezi çalışanları , yöneticileri ve yönetici adayları
Eğitimin Süresi :
2 gün
Konu Başlıkları:
- Telefonda iletişim neden önemlidir ?
- Temel telefon ve hitap kuralları
- Telefonda satış ile klasik satışın farkı
- Telefonda etkili iletişim kurabilme
- Müşteriyi tanıyabilmek
- Ses tonu ve diksiyon
- Görüşme öncesi hazırlık yapma
- Telefonda satış için kullanılmaması gereken kelimeler
- İhtiyacı anlama
- Doğru soruları sorma ve yönlendirme
- İlgi ve merak uyandırma
- Ürünü/hizmeti tanıtma yöntemleri
- Konuşmayı doğru yönlendirme
- İkna edici cümle kurma
- Bilinç dışı ikna edebilme
- Doğru satış mesajı
- Geri bildirim verebilme
- Sık rastlanan hatalar
- Örnek telefonda satış görüşmeleri
- İdeal görüşme örneği
- Uygulama çalışması
Tags: çağrı merkezi, eğitim, tele satış, telefonda ikna, Telefonda satış