TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ

Telefon artık hayatımızın bir parçası oldu….
Telefonda etkili iletişim kurabilmek hem iş hem de özel hayatımızda başarının kapılarını bizlere açıyor.

Telefonda iş bağlantıları kuranlar,çağrı merkezi çalışanları,telefonda satış yapanlar,yöneticiler,yönetici asistanları, sekreterler, hem iş hem de özel hayatlarında telefonda etkili konuşmak isteyenler !

İşte sizler için BETA Eğitim ve Danışmanlık’tan harika bir fırsat geliyor!

BETA Eğitim ve Danışmanlık güvencesiyle konusunda uzman ve kaliteli
kadrosuyla sertifikalı “Telefonda Etkili İletişim Eğitimi ” 250 TL yerine
sadece 85 TL, 2 kişilik katılım 170 TL yerine 155 TL.

( Markapon ‘dan kredi kartınızla satın alabilirsiniz )

Eğitim süresince örnek uygulamalar, oyunlar ve görsel sunuş yöntemi kullanılacak olup, eğlenerek öğreneceksiniz ve eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.

Rezervasyon gereklidir. Rezervasyon için 0212 231 21 21 ve 0542 231 21 31 numaralarını arayınız.

Eğitim 1 gün, 7 saat sürmektedir.
10:30-17:30 saatleri arasında yapılacaktır.
Çay – kahve ve kuru pasta ikramları olacaktır.

Telefonda Etkili İletişim Eğitim Tarihi :
09 Mart 2013 / Cumartesi

Talebin çok olması durumunda başka bir tarihte ek sınıf açılabilir.
Eğitim Taksim’de yapılacaktır.

Adres ve tarif için 0212 231 21 21 numaralı telefonumuzdan bilgi alabilirsiniz.

Telefonda İletişim Eğitim İçeriği :
Telefonda İletişim ve  Avantajları

İş Hayatında Telefonda Konuşmanın Önemi

Telefonda İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler

Sözlü İletişim

Telefonda Beden Dili

Duymak mı, Dinlemek mi?

Genel Kabul Görmüş Telefon Görüşmeleri Kuralları

Telefonu Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Telefonda Konuşurken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Firma veya Kişisel İmajınızı Korumak
• Duygusal Yansımayı Önlemek
• Not Almak
• Ses Kullanımı (vurgu, tonlama, hız, canlılık, dilin doğru kullanımı)
• Telefonda Nezaket Kuralları
• Soru Sorma Teknikleri
• Telefonda Yasak İfadeler
• Telefonda Süre Yönetimi

Telefonu Aktarırken ve Yönlendirirken Yapılması Gerekenler

Telefonu Kaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Telefonda Stres Yönetimi

Zor Görüşmeleri Yönetme

Senaryo Uygulamaları

“Telefonda İletişim Eğitimi” hakkında  ,birebir ve kurumsal  eğitimlerimiz için daha detaylı bilgi almak için lütfen BETA Eğitim ve Danışmanlık yetkililerini arayınız , ya da iletişim bilgilerinizi
bırakın, biz sizi arayalım .

Eğitimin Amacı:

Eğitimin amacı , telefonda etkili ve düzgün konuşabilmek, telefonda nezaket kurallarını uygulayabilmek, telefonda gerek  iş gerekse özel hayatımızda  doğru ve etkili iletişim kurabilmek için temel yetkinlikleri geliştirmektir.

Kimler Katılmalı:

Telefonda iş bağlantıları kuranlar ,çağrı merkezi çalışanları, telefonda satış yapanlar, yöneticiler,  yönetici asistanları ve sekreterler, hem iş hem de özel hayatlarında telefonda etkili konuşmak isteyenler.

Eğitimin Süresi:

1 gün

Konu Başlıkları:

• · Telefonda İletişim ve  Avantajları
• · İş Hayatında Telefonda Konuşmanın Önemi
• · Telefonda İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler
• · Sözlü İletişim
• · Telefonda Beden Dili
• · Duymak mı, Dinlemek mi?
• · Genel Kabul Görmüş Telefon Görüşmeleri Kuralları
• · Telefonu Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
• · Telefonda Konuşurken Dikkat Edilmesi Gerekenler
  • § Firma veya Kişisel İmajınızı Korumak
  • § Duygusal Yansımayı Önlemek
  • § Not Almak
  • § Ses Kullanımı (vurgu, tonlama, hız, canlılık, dilin doğru kullanımı)
  • § Telefonda Nezaket Kuralları
  • § Soru Sorma Teknikleri
  • § Telefonda Yasak İfadeler
  • § Telefonda Süre Yönetimi
• · Telefonu Aktarırken ve Yönlendirirken Yapılması Gerekenler
• · Telefonu Kaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
• · Telefonda Stres Yönetimi
• · Zor Görüşmeleri Yönetme
• · Senaryo Uygulamaları

“Telefonda İletişim Eğitimi” hakkında  ,birebir ve kurumsal  eğitimlerimiz için daha detaylı bilgi almak için lütfen BETA Eğitim ve Danışmanlık yetkililerini arayınız , ya da iletişim bilgilerinizi
bırakın, biz sizi arayalım .

Eğitimin Amacı:

Telefonda hizmet sunanların, karşılarındaki kişilere güven vermelerini , doğru kişilere ulaşarak ön yargısız olarak onları dinlemelerini, müşteriye uygum çözümler bulmalarını ,itirazlarla ve zor müşterilerle başa çıkmalarını ve insanları telefonda satış için ikna edebilmelerini sağlayan teknikleri öğretmektir.

Kimler Katılmalı:

Çağrı merkezi çalışanları , yöneticileri ve yönetici adayları

Eğitimin Süresi :

2 gün

Konu Başlıkları:

• Telefonda iletişim neden önemlidir ?
• Temel telefon ve hitap kuralları
• Telefonda satış ile klasik satışın farkı
• Telefonda etkili iletişim kurabilme
• Müşteriyi tanıyabilmek
• Ses tonu ve diksiyon
• Görüşme öncesi hazırlık yapma
• Telefonda satış için kullanılmaması gereken kelimeler
• İhtiyacı anlama
• Doğru soruları sorma ve yönlendirme
• İlgi ve merak uyandırma
• Ürünü/hizmeti tanıtma yöntemleri
• Konuşmayı doğru yönlendirme
• İkna edici cümle kurma
• Bilinç dışı ikna edebilme
• Doğru satış mesajı
• Geri bildirim verebilme
• Sık rastlanan hatalar
• Örnek telefonda satış görüşmeleri
• İdeal görüşme örneği
• Uygulama çalışması